Technicien support utilisateurs

LE MÉTIER EN QUELQUES MOTS

La mission du technicien support est de résoudre, à distance ou non, les incidents de logiciels, matériels et réseaux de l’entreprise au quotidien.

Il assiste les utilisateurs pour tous les bugs liés à leurs postes de travail et les applications informatiques. Il doit ainsi savoir écouter ses utilisateurs.

Il installe, paramètre et configure les ressources informatiques. Il est également en charge de résoudre ou escalader les incidents selon les procédures fournies ainsi que de superviser les serveurs et le patrimoine applicatif.