Responsable support

Le métier en quelques mots

Le responsable support a pour mission d’apporter aux utilisateurs un support de qualité. Pour cela, il gère une équipe de technicien support utilisateurs.

Il a comme objectif de diagnostiquer les pannes et anomalies des services informatiques et d’analyser les dysfonctionnements. Pour cela, il supervise son équipe qui analyse les résultats obtenus, les retours utilisateurs, et optimise les procédures d’assistance afin d’offrir un service de support de qualité à ses clients.